RUECKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 1. Januar 2026

Bei ModuStream moechten wir, dass Sie mit Ihrem IPTV-Abonnement vollstaendig zufrieden sind. Diese Rueckerstattungsrichtlinie erlaeutert die Umstaende, unter denen Rueckerstattungen moeglich sind.

1. Allgemeine Richtlinie - Keine Rueckerstattung nach Aktivierung

Alle Abonnementkauefe sind nach Aktivierung eines Kontos endgueltig.

Da unser Dienst sofortigen Zugang zu digitalen Streaming-Inhalten bietet, koennen wir nach Bereitstellung und Aktivierung Ihrer Zugangsdaten keine Rueckerstattungen gewaehren. Wir empfehlen dringend, unsere kostenlose Testversion zu nutzen.

2. Berechtigte Ausnahmen

2.1 Laengerer Serviceausfall

Bei einem verifizierten Serviceausfall von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden koennen Sie fuer eine anteilige Gutschrift berechtigt sein. Der Ausfall muss auf unserer Seite bestaetigt und auf die Infrastruktur von ModuStream zurueckzufuehren sein.

2.2 Doppelabbuchung

Bei einer bestaetigten doppelten Abbuchung fuer denselben Abonnementplan erhalten Sie eine vollstaendige Rueckerstattung der doppelten Belastung. Bearbeitung innerhalb von 5-10 Werktagen.

3. Nicht erstattungsfaehige Situationen

• Meinungsaenderung nach dem Kauf
• Kauf des falschen Pakets
• Probleme mit Ihrer eigenen Internetverbindung oder Ihrem Geraet
• Kompatibilitaetsprobleme mit nicht unterstuetzter Hardware
• Kontosperrung wegen Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen
• Vergessenes Abonnement oder Nichtnutzung
• Aenderungen der Senderverfuegbarkeit

4. Rueckerstattung beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreff: Rueckerstattungsantrag - [Ihre E-Mail]
2. Geben Sie an: vollstaendiger Name, Registrierungs-E-Mail, Kaufdatum, Problembeschreibung, Zahlungsreferenz
3. Antraege muessen innerhalb von 7 Tagen nach dem qualifizierenden Ereignis eingereicht werden.
4. Unser Team prueft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.

5. Kostenlose Testversion

ModuStream bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie den Dienst vor einem Kauf bewerten koennen. Fordern Sie Ihren Test ueber das Formular auf unserer Startseite an oder kontaktieren Sie uns.

6. Rueckerstattungsabwicklung

Genehmigte Rueckerstattungen werden ueber die urspruengliche Zahlungsmethode erstattet. Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Genehmigung.

7. Rueckbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], bevor Sie eine Rueckbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Unbefugte Rueckbuchungen koennen zur sofortigen Kontosperrung fuehren.

8. Aenderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aendern. Aenderungen werden unter https://modustream.com/refund.html veroeffentlicht.

9. Kontakt

E-Mail: [email protected]
Website: https://modustream.com

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfuegung und beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.